Internetanschluss von 1und1: Mission Impossible

Gute 4 Wochen wohne ich nun in Berlin, ungefähr die selbe Zeit warte ich nun auf meinen 1und1-Internetanschluss. Vor dem bestellen habe ich mich extra an der Hotline informiert, wie lange es dauert bis der Anschluss freigeschaltet ist, ca. 3 – 4 Wochen war die Aussage, die Konkurrenz war deutlich langsamer, einer der Gründe warum ich bei 1und1 geordert habe. Eigentlich könnte man meinen das wäre ein akzeptable Wartezeit, sehe ich im Grunde genau so, doch 1und1 patzt einfach an jeder Ecke:

#fail 1: Installationstermin

Der eigentliche Installationstermin war Mitte letzter Woche, natürlich muss der Techniker noch was Anschließen (wurde mir zumindest gesagt). Gut, musste ich natürlich in den sauen Apfel beißen und mir einen Tag frei nehmen, den ohne Internet kann man schwer von Zuhause arbeiten. Dumm nur, dass der Techniker leider nicht gekommen ist. Ganz toll…

Auf Nachfrage an der 1und1 Hotline (40 Minuten Wartezeit, ganz toll) wurde mir gesagt “Hier steht leider kein Grund, vielleicht ist das Auto nicht angesprungen oder der Techniker ist Krank”. Aber dazu später mehr.

Im Anschreiben von 1und1 wird lustiger weise explizit darauf hingewiesen das es mich 59 Euro kostet wenn der Techniker kommt und ich nicht Zuhause bin. Wäre mir jetzt aber zu stressig 1und1 eine Rechnung zurück zu schreiben

#fail 2: 1&1 Surf & Phone Flat

Ich habe mir mittlerweile den 1und1 Webstick bestellt. ( der auch echt günstig ist, 9,99 Euro, 1GB Traffic inkl. ) Aber wie das Leben so spielt, bietet 1&1 seit kurzem das “Surf & Phone Flat SPECIAL” an. Das Paket beinhaltet eine 16.000er i-Net-flat und den Surfstick für 19,99, also 10 Euro preiswerter und 10.000 kBit/s schneller. Upgraden kann man meinen Anschluss natürlich nicht (laut Hotline), aber ich könnte Stornieren und neu bestellen, dann müsste ich aber wieder eine unbestimmte Zeit länger warten. Ich bin entzückt…

#fail 3: Ein überraschendes Paket von 1und1

Heute hat mir mein Nachbar als ich von der Arbeit kam gleich als erstes ein Paket von 1und1 in die Hand gedrückt. Ich war etwas erstaunt da ich eigentlich davon ausgegangen bin, dass der Techniker den Router usw. mitbringt. Das wirft natürlich zwei Fragen auf:

Wie hätte der Techniker zum ersten Termin die Installation vornehmen sollen ohne das ich den Router hier hatte?

Warum ist mein Anschluss nicht freigeschaltet? (hab ja mittlerweile alles angeschlossen, der Termin war ja schon letzte Woche…)

Wenn der Techniker beim nächsten Installationstermin nicht an die Verteilerbuchse vom Hausanschluss muss wäre ich echt pissed off .

Mein Fazit: Echt Kundenfreundlich – nicht.

Bei der nächsten Gelegenheit werde ich wohl zur Konkurrenz wechseln, im Nachhinein ist der Preis für den Webstick das einzige was „gut“ an dem Angebot war. Ganz schrecklich fand ich auch das Bestellen auf der 1und1 Website, man kriegt zigtausend unnötige Dinge (Virenschutz, 1und1 Entertain / Maxdome usw. ) in den Warenkorb gelegt, die zwar die ersten drei Monate umsonst sind, danach jedoch etwas kosten. Finde ich alles andere als seriös wenn ich ehrlich bin.

PS: Meinen Webspace lasse ich wohl bei 1und1, die Webabteilung scheint mir einiges kompetenter, die “Do IT YOURSELF” Pakete von 1und1 haben es mir in letzter Zeit besonders angetan. Beim virtual Server bin ich noch in der Entscheidungsfindung…